Traitement des réclamations

La société Financière Meeschaert, utilisant les marques commerciales Meeschaert Gestion Privée et Meeschaert Family Office, met en œuvre 3 niveaux de recours successifs pour résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer et s’engage notamment, dans ce cadre, à :

 

  • Accuser réception de toute demande écrite de votre part dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la date de sa réception ;
  • Étudier votre demande attentivement et collecter tous les renseignements utiles pour la traiter ;
  • Répondre à votre réclamation dans un délai de 2 mois maximum. Si nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une réponse dans ce délai, nous vous contacterons pour vous informer de la raison de ce retard et vous indiquer sous quel délai nous serons en mesure de vous répondre.

 

LE CONSEILLER : VOTRE INTERLOCUTEUR PRIVILÉGIÉ

En première intention, vous pouvez formuler toute remarque ou réclamation auprès de votre conseiller. Celui-ci se chargera de ré­pondre à vos interrogations et de trouver une solution adaptée.

 

SERVICE QUALITÉ

Si la réponse apportée par votre conseiller vous paraît incomplète et/ou ne vous satisfait pas totalement vous pouvez adresser votre demande

:

 

  • par courrier, au Service Qualité, 12, Rond-Point des Champs-Elysées – 75008 Paris ;
  • par email à l’adresse suivante : servicequalite@meeschaert.com ;

 

SERVICE DE MÉDIATION :

En cas de désaccord portant sur un de nos services, vous avez la possibilité de saisir le médiateur à l’adresse suivante :
 

  • Association des Sociétés Financières (ASF)
  • Le Médiateur
    24, avenue de la Grande Armée
    75854 PARIS CEDEX 17
    www.asf-france.com

Vous pouvez également saisir le médiateur de l’Autorité des marchés financiers en cas de désaccord portant exclusivement sur des  services d’investissement :

  • Autorité des Marchés Financiers
  • Le Médiateur
    17, place de la Bourse
    75082 PARIS CEDEX 02
    www.amf-france.org

 

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